Mi az Ügyfélközpont célja?

A Fővárosi Törvényszék Ügyfélközpontjának kialakításakor célunk az ügyfelek gyors, kultúrált és szakszerű személyes, telefonos és elektronikus kiszolgálásának biztosítása volt.

Hol és hogyan lehet az Ügyfélközpont szolgáltatásait igénybe venni?

Az Ügyfélközpontot személyesen a Fővárosi Törvényszék épületében kialakított földszinti ügyféltérben találja. Cím: 1055 Budapest, Markó utca 27. Az Ügyfélközpontot telefonon a 00-36-1-475-33-00 hívószámon lehet elérni a „Call center” menüpont választásával. Az Ügyfélközpont elektronikus szolgáltatásait a bal oldalsávon látható menüpontok aktiválásával lehet igénybe venni.

Az Ügyfélközpont az alábbi személyesen elérhető szolgáltatásokat nyújtja:

A bejárati előtérben található Infopultnál munkatársaink fogadják az érdeklődőket és útmutatással, információkkal segítik az ügyintézést.

Miben próbálnak segíteni az Infopult munkatársai?

• az épületen belüli tájékozódásban;
• a tárgyalások helyszínének, időpontjának megismerésében;
• az iratbeadással és iratbetekintéssel kapcsolatban;
• az iratmásolatok megrendelésével és átvételével kapcsolatban;
• a bíróságok elérhetőségével és félfogadási rendjével kapcsolatban;
• a társhatóságok elérhetőségével, félfogadási rendjével kapcsolatban;
• valamint a bírósághoz kapcsolódó tematizált tájékoztató anyagok szolgáltatásában.

Az iratokkal kapcsolatos ügyintézés a földszint 19. számú helyiségben a Büntető Kollégium Első- és Másodfokú Kezelőirodájában, a földszint 23. számú helyiségben a Polgári Kollégium Elsőfokú Kezelőirodájában, a földszint 26. számú helyiségben a Polgári Kollégium Másodfokú Kezelőirodájában, továbbá a földszint 71. számú helyiségben a Büntető Kollégium Büntetés-végrehajtási Csoportjának Kezelőirodájában történik.

Mit lehet elintézni a Kezelőirodákban?

• a kezdő- és utóiratok beadását;
• az iratbetekintési jog gyakorlását;
• valamint az iratmásolatok személyes megrendelését és az iratmásolatok átvételét.

A bejárati előtérben, az Ügyfélközpont főfolyosóján és az épület több további pontján elhelyezett „totemeken” (Infopontoknál) a bíróságot érintő tájékoztató anyagok olvashatók. Az Infopontok az ügyfeleink által informálódásra használható számítógépes terminálok.

Miről lehet tájékozódni az Infopontoknál?

• a kitűzött tárgyalások helyszínéről és időpontjáról;
• a bírósághoz kapcsolódó jogintézmények főbb szabályairól.

A bejárati előtérben és az Ügyfélközpont főfolyosóján elhelyezett kivetítőkön az aznapra kitűzött tárgyalások helyszíne és kezdő időpontja olvasható.

Az Ügyfélközpont az alábbi telefonon elérhető szolgáltatásokat nyújtja:

Az Ügyfélközpont Call centerében munkatársaink válaszolnak az Önök minősített személyazonosítást nem igénylő, Fővárosi Törvényszékhez és a kerületi bíróságokhoz, valamint a Fővárosi Törvényszéken vagy a kerületi bíróságokon folyamatban lévő eljárásokhoz kapcsolódó általános kérdéseire.

A Call centerben a Fővárosi Törvényszéken folyamatban volt vagy lévő első- vagy másodfokú eljárások iratainak tanulmányozása érdekében időpont foglalásra is van lehetőség.

Az Ügyfélközpont az alábbi webes felületén elérhető szolgáltatásokat nyújtja:

A bal oldalsávon található menüpontok aktiválásával tájékozódni lehet arról, hogy az Ügyfélközpont elektronikus szolgáltatásait milyen feltételekkel lehet igénybe venni, ügyfélazonosítást nem igénylő tárgyalási információkat lehet megismerni, személyazonosítást követően ügyintéző közreműködése nélkül ügyadatokat lehet megtekinteni (az ügyvédeknek), továbbá a bírósági eljárásokhoz kapcsolódó tematizált tájékoztatóanyagokat lehet böngészni.

Az Ügyfélközpont félfogadási rendje:

Az Infopult szolgáltatásai félfogadási időben vehetők igénybe. Félfogadási idő munkanapokon 8:05-től 15:50-ig van.

A Kezelőirodák ügyfelekhez kapcsolódó szolgáltatásai félfogadási időben vehetők igénybe. Félfogadási idő munkanapokon 8:15-től szerda kivételével 11:00-ig, szerdán 8:15-től 15:30-ig van. Szerdánként 12:30-tól 13:00-ig a kezelőirodák ebédszünet miatt zárva tartanak.

A szakértők - kizárólag az iratok átvétele érdekében - az ügyfeleknek biztosított félfogadási időn túl, hivatali időben is felkereshetik a kezelőirodákat, azonban az átvenni kívánt iratok rendelkezésre bocsátását a kezelőirodák csak előzetes egyeztetés esetén tudják garantálni. Hivatali idő munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig van. Irattanulmányozásra az ügyfeleknek biztosított félfogadási időn túl a szakértőknek sincs lehetősége.

Az Infopontok hivatali időben vehetők igénybe és a kivetítők információi is hivatali időben olvashatók. Hivatali idő munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig van.

A Call center félfogadási időben érhető el. Félfogadási idő munkanapokon 8:10-től 15:50-ig van.

A webes felület információi és szolgáltatásai folyamatosan elérhetők, azonban az elektronikusan vagy a webes felületen előterjesztett kérelmek elintézése hivatali időben, lehetőség szerint az előterjesztést követő munkanapon történik. Hivatali idő munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig van.

A hivatali időt érintő eseti változásokról a Fővárosi Törvényszék honlapján lehet tájékozódni. A hivatali idő indokolt esetben esetenként, az ünnepeket megelőző munkanapon változhat. A hivatali idő eseti rövidülése a kezelőirodák félfogadási rendjét nem érinti. A kezelőirodák félfogadási rendjét érintő eseti változásokról szintén a Fővárosi Törvényszék honlapján lehet tájékozódni.