Üdvözöljük a Fővárosi Törvényszék Ügyfélcentrumának honlapján

 

Az Ügyfélcentrum kialakításának célja

A Fővárosi Törvényszék Ügyfélcentrumának kialakításakor célunk az ügyfelek gyors, kultúrált és szakszerű személyes, telefonos és elektronikus kiszolgálásának biztosítása volt.

 

Az Ügyfélcentrum elérhetőségei

Az Ügyfélcentrumot személyesen a Fővárosi Törvényszék épületében kialakított földszinti ügyféltérben találja. Cím: 1055 Budapest, Markó utca 27. Az Ügyfélcentrumot telefonon a 00-36-1-475-33-00 hívószámon lehet elérni a „Call center” menüpont választásával. Az Ügyfélcentrum elektronikus szolgáltatásait a bal oldalsávon látható menüpontok aktiválásával lehet igénybe venni.

 

Az Ügyfélcentrum az alábbi személyesen elérhető szolgáltatásokat nyújtja

A bejárati előtérben található Infopultnál munkatársaink fogadják az érdeklődőket és útmutatással, információkkal segítik az ügyintézést.

A földszint 19. számú helyiségben az első- és másodfokú Büntető Kezelőirodában, a földszint 23. számú helyiségben az elsőfokú Polgári Kezelőirodában és a földszint 26. számú helyiségben a másodfokú Polgári Kezelőirodában történik az iratokkal kapcsolatos ügyintézés.

A bejárati előtérben és az Ügyfélcentrum főfolyosóján kihelyezett „totemeken” (Infopontoknál) a bíróságot érintő információk olvashatók. Az Infopontok az ügyfeleink által szabadon használható számítógépes terminálok.

A bejárati előtérben és az Ügyfélcentrum főfolyosóján elhelyezett kivetítőkön az aznapra kitűzött tárgyalások helyszíne és kezdő időpontja olvasható.

 

Az Ügyfélcentrum az alábbi telefonon elérhető szolgáltatásokat nyújtja:

Az Ügyfélcentrum Call centerében munkatársaink válaszolnak az Önök minősített személyazonosítást nem igénylő, Fővárosi Törvényszékhez és a kerületi bíróságokhoz, valamint a Fővárosi Törvényszéken vagy a kerületi bíróságokon folyamatban lévő eljárásokhoz kapcsolódó általános kérdéseire.

A Call centerben arra is van lehetőség, hogy ügyfeleink számukra alkalmas szabad időpontot foglaljanak a Fővárosi Törvényszéken folyamatban volt vagy lévő első- vagy másodfokú eljárások iratainak tanulmányozásához.

 

Az Ügyfélcentrum az alábbi webes felületén elérhető szolgáltatásokat nyújtja:

Az Ügyfélcentrum jelen webes felületének szolgáltatásait a bal oldalsávon található linkek aktiválásával lehet elérni. E menüpontokban hasznos általános vagy ügyfélazonosítást nem igénylő tárgyalási információkat lehet megismerni, személyazonosítást követően ügyintéző közreműködése nélkül ügyadatokat lehet megtekinteni, tájékozódni lehet arról, hogy az Ügyfélcentrum elektronikus szolgáltatásait milyen feltételekkel lehet igénybe venni, továbbá a bírósági eljárásokhoz kapcsolódó jogi tájékoztató anyagokat lehet böngészni.

 

Az Ügyfélcentrum félfogadási rendje

Az Infopult szolgáltatásai félfogadási időben vehetők igénybe. Félfogadási idő munkanapokon 8:05-től 15:50-ig van.

A Polgári és Büntető Kezelőirodák ügyfelekhez kapcsolódó szolgáltatásai félfogadási időben vehetők igénybe. Félfogadási idő munkanapokon 8:15-től szerda kivételével 11:00-ig, szerdán 8:15-től 15:30-ig van. Szerdánként 12:30-tól 13:00-ig a kezelőirodák ebédszünet miatt zárva tartanak.

Szakértők kizárólag az iratok átvétele érdekében az ügyfeleknek biztosított félfogadási időn túl, hivatali időben is felkereshetik a kezelőirodákat, azonban az átvenni kívánt iratok rendelkezésre bocsátását a kezelőirodák csak előzetes egyeztetés esetén tudják garantálni. Hivatali idő munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig van. Irattanulmányozásra az ügyfeleknek biztosított félfogadási időn túl a szakértőknek sincs lehetősége.

Az Infopontok hivatali időben vehetők igénybe és a kivetítők információi is hivatali időben olvashatók. Hivatali idő munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig van.

A Call center félfogadási időben érhető el. Félfogadási idő munkanapokon 8:10-tól 15:50-ig van.

A webes felület információi és szolgáltatásai folyamatosan elérhetők, azonban az elektronikusan vagy a webes felületen előterjesztett kérelmek elintézése hivatali időben, lehetőség szerint az előterjesztést követő munkanapon történik. Hivatali idő munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig van.

A hivatali időt érintő eseti változásokról a Fővárosi Törvényszék honlapján vagy az Infopontokon lehet tájékozódni. A hivatali idő indokolt esetben esetenként, az ünnepeket megelőző munkanapon változhat. A hivatali idő eseti rövidülése a kezelőirodák félfogadási rendjét nem érinti. A kezelőirodák félfogadási rendjét érintő eseti változásokról szintén a Fővárosi Törvényszék honlapján és az Infopontokon lehet tájékozódni.